Skargi dotyczące usług świadczonych przez Goodman&Stone Spółka z o.o. [dalej jako „Spółka”] mogą być składane:

• osobiście w formie pisemnej lub ustnie do protokołu w Biurze Spółki : ul Złota 59, 00-120 Warszawa
• korespondencyjnie na adres: ul Złota 59, 00-120 Warszawa
• elektronicznie za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres mailowy: biuro@goodman-stone.com

Skarga powinna zawierać informacje pozwalające w sposób jednoznaczny ustalić tożsamość Klienta, szczegółowy opis zastrzeżeń Klienta oraz jego roszczenie. Klient może złożyć reklamację osobiście, lub za pośrednictwem pełnomocnika, prokurenta, przedstawiciela ustawowego, spadkobiercę.
Dane Klienta, treść reklamacji, postępowanie w sprawie reklamacji czy jakiekolwiek informacje charakterystyczne dla danego postępowania są poufne mogą być ujawnione jedynie stronom postępowania reklamacyjnego oraz podmiotom działającym na zlecenie.

Spółka rozpatruje złożone reklamacje i skargi bez zbędnej zwłoki, jednak nie później niż w terminie 30 dni od daty wpływu. W szczególnie skomplikowanych przypadkach, uniemożliwiających rozpatrzenie i udzielenie odpowiedzi we wskazanym terminie, termin ten może zostać wydłużony do maksymalnie 60 dni, po uprzednim wyjaśnieniu Klientowi przyczyn opóźnienia i wskazania okoliczności wymagających dodatkowego ustalenia oraz przewidywanego terminu rozpatrzenia reklamacji i udzielenia odpowiedzi.Odpowiedź na reklamację/skargę Klienta przekazywana jest w formie pisemnej na adres korespondencyjny wskazany przez Klienta lub za pośrednictwem poczty elektronicznej w sytuacji wskazania przez Klienta takiej formy kontaktu w treści reklamacji/skargi.